Структура - этапы ведения эффективных переговоров:

1. Планирование переговоров.

Определить цели, разбив их на три группы:

1). Перспективные цели - которые вы намерены достичь в идеале.

2).  Вероятные цели - которые достичь сложнее, но все же очень хочется.

3).  Обязательные цели - которые должны быть достигнуты в любом случае.

Проанализировать уступки собеседника и подготовить ответы на его возражения. 

2. Установление контакта.

Основное качество - умение сопереживать, видеть окружающий мир глазами собеседника.

3. Определение «правил игры».

Прежде всего нужно договориться о том, в какой форме будут проходить переговоры, что за чем будет следовать, какие критерии будут использованы и кто будет их устанавливать.
В случае возникновения недоразумений или конфликта прекращайте разговоры и возвращайтесь к проговариванию установленных «правил игры».

4. Оценка партнера.

Определить ключевые потребности, исходную позицию собеседника.
Уметь слушать и задавать открытые вопросы.
Открытые вопросы стимулируют дискуссию, закрытые - ухудшают и приводят к отрицательной реакции.

5. Развитие сценария.

До начала разговора следует разработать сценарии переговоров, чтобы запустить их во время оценки оппонента и установления контакта.

6. Ведение торга. Уступки.

Если собеседник предложил вам уступку, понятно, что он ждет таких же действий и от вас.

7. Завершение переговоров.

Подведите итог согласованным позициям и завершите сделку. Во избежание недоразумений подтвердите все детали письменно.

Удачи!